2016年,马云在云栖大会上提出新零售概念:线上、线下与物流的深度结合,未来零售必须围绕消费者体验,通过数据驱动实现全面优化。
什么是OMO?
OMO(Online Merges Offline)即线上融合线下。它通过整合线上与线下渠道、会员数据和科技工具(如大数据、智能设备等),为消费者提供无缝衔接的购物体验,如线上下单、线下取货或反之。

O2O与OMO区别
- O2O:强调消费者在实体店和线上平台间切换。
- OMO:更注重数据与会员整合,提供一致、精准的营销体验。

此流程图展示了零售商如何将 OMO 应用于其营销中 (转载; Appier)
OMO的三大优势
- 吸引消费者并提升业绩:整合试用体验与便捷购物。
- 缓解内部冲突:统一电商与实体店利益。
- 整合资源与数据:降低成本并优化运营效率。
OMO商业模式
OMO通过会员系统、智能POS、信息同步技术等,实现全渠道无缝体验,满足现代消费者多元需求,助力企业提升竞争力。
马来西亚OMO案例
马来西亚的Senheng集团成功采用了OMO(线上融合线下)模式,实现了线上与线下渠道的无缝整合,提升了消费者体验。以下是他们的具体案例:
1. 数字化转型与AI技术应用
Senheng与Appier合作,采用AI驱动的客户数据平台,整合线上和线下的客户数据,深入了解每位顾客的行为及偏好。通过AI预测的受众名单,Senheng的订单金额比以往基于规则的受众名单高出12倍。这种数据驱动的策略使Senheng能够提供更个性化的购物体验,强化品牌与消费者之间的互动。
2. 会员奖励系统的实施
Senheng为其PlusOne会员设计了专属的奖励系统——S-Coin。会员可以通过Senheng应用程序,在马来西亚境内的任何Senheng或senQ门店购买特定产品,获得S-Coin回馈。这种线上与线下相结合的会员奖励机制,增强了消费者的忠诚度,促进了线上线下渠道的融合。
通过这些举措,Senheng成功地将线上和线下业务融合,提供了无缝且一致的消费体验,充分体现了OMO模式的优势。
资料来源:
https://www.appier.com/en/blog/online-merge-offline-retail
https://www.sinchew.com.my/news/20240603/finance/5650487